Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 janvier 2026

Performence Lab Store met tout en œuvre pour offrir à ses clients des produits répondant à des standards élevés de qualité et de performance. Toutefois, si un article ne correspondait pas aux attentes, la présente politique définit les conditions applicables aux retours et remboursements afin d’assurer une procédure claire et équitable.

Les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour signaler une demande de retour. Le produit doit être retourné dans un état neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Tout article présentant des signes d’utilisation, d’usure ou de détérioration ne pourra faire l’objet d’un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à Performence Lab Store.

Toute demande de retour doit faire l’objet d’une validation préalable par notre service client. Une fois l’accord obtenu, les instructions nécessaires seront communiquées au client afin de procéder au retour dans les conditions appropriées. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est reconnu comme défectueux ou non conforme à la commande initiale.

Après réception et vérification du produit retourné, Performence Lab Store procédera à l’évaluation de sa conformité. Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de remboursement peut aller jusqu’à 14 jours ouvrés, en fonction des délais bancaires et des prestataires de paiement.

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour pour des raisons spécifiques liées à l’hygiène, à la sécurité ou à la personnalisation. Ces exclusions sont clairement mentionnées sur les pages produits concernées, et le client reconnaît en avoir pris connaissance avant la validation de sa commande.

Performence Lab Store, basé au 58 Rue de la Boétie, 75008 Paris, France, se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions décrites dans la présente politique. Cette politique peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales et commerciales.